• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

12월 자동응답기 초가 되면 구매한 지 1년을 채우는 노트북이 말썽이다충전 단자가 조금만 움직여도 간헐적으로 연결이 끊겨서 충전에 문제가 발생했다처음에는 이러다 말겠지 했는데 점점 더 빈도가 높아졌다​우선적으로 보증등록부터 인터넷으로 했다구매 시기를 인증해야 하는데 어디서 샀는지 기억조차 나지 않고(판매자)계좌이체했던 기억을 되살려서 이름부터 찾아 냈다이를 통해 역추적 판매처를 찾아 냈고 겨우 거래내역도 찾았다과연 프린트 스크린으로 보내준 이 거래내역과 송금기록으로 구매시기를 갈음해 줄지 반신반의한나절이 지나고 확인해 보니 전산상으로 구매인증처리가 되었다​현장 수리만 해야했다출장이 잦은 시기었고 하이마트를 통해서 주고 받을 경우 최소 3주는 생각해야 자동응답기 한다고 안내를 받았다이것도 하이마트에 가서 확인한 거고, 처음에는 하이마트에 가면 현장에서 수리를 해주는 줄 알았는데제품을 접수해서 본사로 보내는 업무만 담당하는 곳이다​하여 현장수리가 가능한 전국수리점을 찾기 시작했다충남권에 있는 천안으로 갔다케이블 단자에 이상이 있는 것으로 판정 받았다케이블 정도야 흔한 노트북에서 사용하니까 당연히 부품이 있겠거니 생각해는데본사에 신청해서 받아야 하고 수리기사가 어느 부품이 문제인지 판단했어도 수리받을 부품을 수리기사가 교체하고테트스까지 마무리해야 한다고 한다그러니까 고작 케이블 교체를 받는데 나는 천안까지 또 와야 한다출장 때문에 시간이 없다더군다나 접수를 해놓고 수일 이내에 서비스를 받지 자동응답기 않으면 수리기사에게 책임을 묻거나다시 서비스를 신청해야 한다고 하니 정말 무슨 일이 이렇게 복잡하게 돌아가나 싶었다​결국 2주일 뒤에 출장이 끝날 무렵 서비스 신청을 했고 새로운 케이블을 받았다케이블도 두 가지 모두를 교환하는 형태가 아니다아답터는 문제가 없으니까 교체 안해주고 나머지 부분만 교체해 준다​천안을 두 번 오가는 동안 사용한 기름과 나의 시간 그리고 체력쓰면서도 다시 화가 치밀어 오르네​​​그러나저녁 때 다시 똑같은 현상이 발생한다​화가 난다난 시간이 없다계속되는 출장이 기다리고 있었고 그렇다면 나는 노트북은 최소 3주 이상 사용하지 못한다는 뜻이었으니까이를 막으려고 굳이 자동응답기 택배로 보내지 않았는데 결국 보낸다​접수할 때 알게된 사실인데 본사로 수리를 보내는 경우 일반 택배를 사용하지 않는다하이마트 제품을 운송하는 차에 실어서 서울로 가는 형태다​이틀 뒤에 수리기사님과 전화로 그간의 정황과 상태에 대해 설명해 드렸다비용이 발생할 경우 연락을 준다고 했었는데 연락이 없었다​​​접수 후 수리에 이어 접수처까지 돌아오는데 13일이 걸렸다생각보다 빠르게 받을 수 있었지만 나는 받을 수 없었다왜냐하면 출장 중이니까​전국에 하이마트가 수두룩 빽빽인데 접수처와 수령처는 같아야 한다소비자의 사정은 봐주지 않는다수령지 결정은 따로 할 수 없다이게 무슨 문제냐고 할 수 있겠지만 자동응답기 나처럼 여기저기 계속 옮겨 다니고한 곳이 아닌 다른 장소로 계속 이동만 한다면 문제가 된다​결국 거진 30일을 다 채우고 나서야 받을 수 있었다이 기간 동안 내가 옮겨다닌 출장지만 네 곳이다​​​받자마자 현장에서 확인했다갑자기 뭔 뜬금 없는 화면이 나타난다​몇 번을 시도했으나 계속해서 똑같은 화면만 반복되고 심지어 이모티콘까지 나에게 약 올리는 기분이 들었다하이마트에 찾아간 시간이 오후 6시를 향해가는 시점이었고이 증상으로 기사님과 직접 통화를 하고 싶었으나 연락처는 없다그 연락처라고 해봐야 자동응답기로 돌아가는 번호다하이마트 접수처 직원에게 상황이 이러하니 수리기사님과 통화를 하고 싶다는 자동응답기 뜻을 전했다6시가 넘었다당연히 퇴근이지​화가 슬슬 올라오기 시작했다수리를 마무리 지었으면 부팅이 제대로 되는지 확인도 안해보고 보냈을까?라는 기본적인 의구심이 들었으나 그게 말이 되는 의심인가 생각해 봤다그래도 사람이니까 어쩌다 실수도 할 수 있겠지 어차피 지금 내가 할 수 있는 방법은 아무것도 없다라고 여기고 안전모드로 들어가는 방법을 찾아서 복구를 찾아본다​​​근처 곰탕집에서 전원 연결해 놓고 초기화를 기다린다한참 동안 돌아가던 노트북은 겨우 어찌어찌 초기화가 되었고결국 나는 포맷을 해야만 했다​일 년에 한 번씩 포맷을 하는데 이번엔 강제 포맷이네어찌어찌 해결은 되어가는 듯한데 아직도 수리기사님에 자동응답기 대한 감정이 쉬이 가라앉지 않는다분명히 하이마트 직원께 수리기사님 더러 나에게 연락을 달라고 요청해 놨는데수일이 지나도 전화가 오지 않았다​​ 인터넷 검색을 통해서 왜 이런 문제가 생겼는지 찾아 보니 vmd controller를 disabled로 바꿔야 한다고 적혀있다이미 별별짓을 다 해보느라 힘도 없었다​​​그래도 밥은 먹으면서 해야지​나흘 정도 지났을 때 수리기사님께 전화가 왔다설명을 들어보니수리 후 이동하는 과정에서 생길 수 있는 물리적 손상을 막기 위해서 임의의 설정을 한다그 설정이 vmd이며 이를 해제해 줘야 나와 같은 꼴보기 싫은 이모티콘이 사라지고 정상부팅이 된다그럼 왜 이런 자동응답기 설명을 해주지 않아서 노트북을 사용하지 못하게 했느냐고 물어보니매우 간헐적으로 벌어지는 현상이란다사람이 설정해 놓는 건데 컴퓨터가 꺼져있는 상태에서 자기 스스로 설정값을 바꾼다는 말인가도무지 이해가 어려운 설명을 일단 그러냐고 화가 많이 났었다고설명 좀 미리해 줬으면 내가 해결하지 않았겠냐고 말했다​이미 내가 설정 방법을 찾아 냈었고, 그 전에 임의로 복구하는 과정에서 초기화가 진행되어포맷이 필요한 상황이라 결국 재사용을 위해 포맷을 해버린 뒤에 듣게된 설명​그러나 재설치한 윈도우 자체부터가 말썽이다하아알아서 마우스 패드도 못잡아 주고 당연히 그래픽카드부터 시작해서 사운트카드까지 일일이프로그램을 설치해 줘야 한다뭔가 잘못됐다​​​​아수스 자동응답기 수리 기사와 통화할 수 있는 전화번호1566-6868​​​​​​​​​​​#asus#as서비스신청##1566-6868#하이마트#수리기사전화통화#화#분노#기다림